Verzenden & retourneren

Verzendkosten

De verzendkosten zijn bij een bestelling boven de 30 euro gratis.

Retour sturen is gratis. 

Afhalen is gratis.

U kunt ons altijd bereiken via de email: [email protected]

De retourtermijnen: 

U mag producten gratis retourneren zonder opgaaf van reden binnen het gestelde termijn van 60 dagen.

• U (als klant) heeft minimaal 14 dagen de tijd om de retour te melden.
• Na een retourmelding heeft u (de klant) nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.
• De terugbetaling (van ons, Beauty By Filou) hoort binnen maximaal 14 dagen plaats te vinden.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.”

Wanneer mag een product niet geretourneerd worden : 

Veel producten hebben een verzegeling om de kwaliteit en veiligheid te waarborgen. Als de verzegeling (plastic seal) verbroken is vervalt het recht om het product te retourneren. U mag van ons verwachten dat u originele en verzegelde producten ontvangt als deze vanuit de fabrikant ook verzegeld zijn. U krijgt het geld teruggestort zodra wij het product van u hebben ontvangen. 

Pakket verloren tijdens het transport.  

Wij vergoeden het pakket wat verloren is geraakt tijdens het transport. Wij starten hiervoor een onderzoek bij de vervoerder en als deze niet kan aantonen dat het pakket is afgeleverd krijgt u het geld teruggestort of een nieuw product. 

Beschadigingen tijdens het transport worden door ons vergoed.